MANUAL DE REPUESTAS EN CASO DE UNA EMERGENCIA / 1 de 4

"...Usted tiene el derecho a permanecer en silencio.  Cualquier cosa que diga será interpretada y usada en su contra..."

INDICE

La Crisis, ¿Qué es?............................................................................……………

Operaciones / Comunicaciones

¿Quién es impactado cuando golpea una crisis?

Cómo Prevenir

Las noticias en los Medios Masivos………...................…..…………:…………..

Tráiganlos a la Carpa

Decidiendo lo que Sabemos

Las Reglas del Manejo de los Medios Masivos   …….......………….…………..

Regla n° 1.  Di la verdad.

¿Qué te Preguntarán los Periodistas?

No eres tú son las distracciones las que causan los problemas……………………………………………….….…..........................……..

Manteniendo la mente fría

Nuestro trabajo

¿Cuándo Acaba la Crisis?

Recapitulando

Qué Hacer y Qué no Hacer al trabajar con periodistas.................................................………………………………………….     

Especificaciones para el trabajo con prensa……..........................…………….

Reúne detalles básicos 

Prepárate para la entrevista

Las reglas no escritas.

Diversos tipos de entrevistas:

Tu mensaje.

Las cinco Ces de una buena entrevista.

Tipos de Preguntas ..........................................................................................

 Reglas importantes...........................................................................................

 El Vocero............................................................................................................

La Conferencia  De Prensa…………………………….……………………………

Pasos al éxito……………..…………………………….....................………………

La Televisión. Una conversación Directa........................................................

Elementos de una Entrevista.

Tiempo de Programa.  ¡Showtime!....................................................................

FRASES DE ENLACE.........................................................................................

Tu Apariencia.....................................................................................................

Tú y la Cámara de Televisión

Gestos y Movimiento Corporal…………................…..…………………………….

Micrófonos....................................................................................................…...

Ayudas Visuales.................................................................................................

Recapitulando. Algunas Tácticas.....................................................................

Eufemismos

Manten la calma

Contra la manipulación

Para recordar

Lista de verificación Sí No....................................................................................

CRISIS CORPORATIVA

¿QUÉ ES?

Una crisis corporativa es un evento no planeado que puede amenazar la reputación de la organización, teniendo un impacto serio en su capacidad y funcionamiento.  Por lo general las crisis ocurren en el momento más inesperado, en algunas ocasiones afectando la salud y seguridad de los empleados, vecinos o personas externas sin ninguna conexión con el evento mismo.

La crisis puede ser pequeña, pero si la comunidad la percibe como una gran amenaza, entonces se convierte en un peligro real. Un derrame, un incendio, una explosión o gotera pueden parecer insignificantes ante los ojos de la compañía, sólo como un evento técnico o infracción, pero desde el punto de vista de la comunidad esto puede ser una amenaza. Si la comunidad CREE que es una amenaza real, entonces lo ES. 

La crisis también puede deberse a un factor externo a la organización, como ser víctimas de terrorismo, robo, malversaciones de fondos o sobornos. También puede producirse por una huelga de los trabajadores o daños al medio ambiente. Hay muchos tipos de emergencias entre las cuales se incluye:

·         Incendios

·         Explosiones

·         Derrames

·         Colisiones

·         Fallas en equipos

·         Fuga Tóxica

·         Mala manipulación de un producto

·         Accidentes de transporte

·         Colapso de construcciones

·         Huelgas

·         Cierres

·         Detención de Faenas

·         Malversaciones

·         Sobornos

·         Robos

·         Tiroteos

·         Toma de Rehenes

·         Ocupaciones de Plantas y Oficinas

·         Raptos

·         Crisis Climatológica

·         Incendios Forestales

·         Inundaciones

·         Terremotos

·         Litigios

·         Alguna parte del proceso productivo puede ser distinta a lo estándares que pide el mercado o futuras regulaciones.

¿Cuáles son los Cuatro Elementos de una Emergencia?

Existen cuatro elementos claves en una Emergencia:

El Gatillo

El evento que da comienzo a la crisis.

        

La Amenaza

Cuando la crisis ocurre o se hace pública se percibe una amenaza que llama la atención, hacia la vida, la seguridad, la propiedad, la reputación, etc...

        

Una Situación sin Control

El caos reina. Lo inesperado se convierte en rutina. Los procedimientos estándar están acabados.  El evento es volátil o percibido como tal y es completamente impredecible.

        

Urgente Necesidad por Atención

Se debe actuar rápidamente para volver a tener el control de la situación, eliminar la amenaza y dirigir las necesidades de los grupos interesados.

                        

Operaciones / Comunicaciones

La mayoría de las compañías están altamente capacitadas en el manejo de emergencias.   Poseen grupos de Respuestas a Emergencias, gerencias, ejecutivos bien entrenados, capacitados y con conocimientos para adoptar las medidas necesarias que les permitan tener bajo control cualquier situación imprevista.

Desafortunadamente, las comunicaciones son a menudo deficientes en el Proceso de Respuestas a Emergencias. Muchas compañías creen que resolviendo la emergencia el problema se soluciona. Se olvidan comunicar lo que pasó a los empleados, especialmente a grupos externos que se consideran poco relevantes en el asunto, por lo que son dejados de lado una vez que la emergencia ha pasado. 

El foco de atención se concentra exclusivamente en controlar la emergencia. Cuando la seguridad es cuestionada, debe convertirse en la prioridad uno. Sin embargo, una comunicación efectiva puede reducir el miedo del público, confrontar percepciones distorsionadas y algunas veces histéricas con respecto a la realidad.

Aquellos que manejan las crisis son las únicas personas que pueden confrontar la realidad con la percepción de los demás. La compañía, el Equipo de Respuestas a Emergencias, la policía, servicios de apoyo y personal autorizado cercanos a la crisis, contarán con información acuciosa más rápido que cualquier otra persona envuelta en ella.

Como resultado, el objetivo de las comunicaciones de crisis efectivas es proveer en forma oportuna información confiable y prolija a aquellos afectados o interesados en la crisis.

Para ser efectivos, Operaciones y Comunicaciones deben trabajar juntos para dar curso a las necesidades de información y seguridad a aquellos que están directamente interesados en la emergencia.

El personal de Operaciones y Comunicaciones deben trabajar juntos tan eficazmente como lo hace el Equipo de Respuesta a Emergencias, el cuerpo de bomberos y la policía, para proteger la salud y la seguridad humana.

Ambos equipos se necesitan mutuamente para proteger exitosamente la reputación de la empresa conseguida con tanto esfuerzo, cumpliendo sus obligaciones hacia los empleados y la comunidad.

¿Quién es impactado cuando golpea una crisis?

Las emergencias llaman la atención. Las personas se interesan en lo que sucede. Mucha gente estará interesada en saber lo que pasó, sentirá el impacto de una emergencia, lo comunicará a los demás desde su propio punto de vista y actuará conforme a esa posición.

Los grupos de personas involucrados pueden ser:

·         Empleados involucrados en la emergencia

·         Familiares de empleados envueltos en la emergencia.

·         Familiares de miembros de los Equipos de Repuesta a Emergencias

·         Cualquier empleado de la organización

·         Vecinos

·         Personas que viven cerca de la emergencia

·         Los negocios que operan cerca de la emergencia

·         Los medios masivos

·         Medios especializados en su industria

·         Accionistas

·         Clientes / consumidores

·         Proveedores

·         Representantes electos

·         Reguladores

·         Oficinas de gobierno

·         Competidores

·         Asociaciones y organizaciones industriales

·         Grupos con intereses especiales

·         Grupos relacionados con el medio ambiente

·         Grupos comunitarios

·         Asociaciones profesionales

Todos tendrán miedos, dudas, preguntas y opiniones. Agravará el problema la mezcla de información “exacta – inexacta” y rumores, que influencian las percepciones.

No habrá tiempo. Todos querrán que las respuestas sean contestadas de inmediato. Nadie tendrá paciencia. La gente estará afectada ante la incertidumbre y actuará de acuerdo a su estado y percepción de la crisis.

Es crítico para una compañía acercarse a estos grupos y suplir la falta de información que naturalmente acontece en una emergencia. Habrá muchísimas preguntas y pocas respuestas, especialmente en las primeras horas transcurridas después del evento. 

La mayoría de las compañías creen que no tienen nada que decir, ya que poco o nada se sabe. Pero se equivocan.

Hay una sola cosa sobre la que la compañía SI puede hablar – lo que se HA hecho ante la emergencia. 

Cuando acontece una emergencia, podemos hablar sobre lo que se está haciendo para resolverla y sobre la seguridad. La clave para llenar exitosamente el vacío informativo es hablar oportunamente, con confianza, entregando información precisa y rápidamente después de acontecida la emergencia. 

    

CÓMO PREVENIR

Cualquier empresa tiene crisis potenciales que pueden ocurrir en cualquier momento y que resultan difíciles de predecir. Sin embargo, una de las formas claves para su prevención consiste en predecir sus posibles causas y efectos, fortaleciendo los sistemas de seguridad y capacitación en prevención de riesgos para frenar las posibilidades de que se produzca una situación crítica.

Frente a una crisis es importante cuidar la imagen que proyecta la organización, que ha demorado años en construirse y puede derrumbarse tan sólo en un segundo. Debemos adoptar una nueva actitud y una serie de estrategias para entregar signos de confianza a la opinión pública y al propio clima interno de la empresa.  

LAS NOTICIAS EN LOS MEDIOS MASIVOS

Los principiantes, quienes no han tenido experiencia previa con los medios masivos de comunicación, ven a los periodistas y a los equipos de camarógrafos en la escena de la emergencia como pestes, una molestia o “dolor de muelas”. “Están entorpeciendo el trabajo”, “Tratan de hacernos quedar mal”, “¿Qué están haciendo aquí?”, “Ellos no deberían estar aquí”.    

Las personas con experiencia en la escena de una emergencia saben que los periodistas y los equipos de camarógrafos son personas hábiles, con jefes, tareas y fechas por cumplir. Al igual que el Equipo de Respuesta, deben hacer su trabajo, como los bomberos y carabineros.

Saben que los periodistas que cubren una emergencia son parte del proceso y no están ajenos a ella.

Los periodistas harán su trabajo con o sin nuestra ayuda. Es su trabajo hacer preguntas y conseguir respuestas.  Es su trabajo grabar material.  Es su trabajo reportear la historia de la forma en que ellos la ven, nos guste o no, los ayudemos o no.

Trabajando efectivamente con los periodistas y los equipos de camarógrafos en “el sitio del suceso”, podremos ganar más tiempo, dar información confiable, precisa y conectarnos con la comunidad más rápido.

Crear y publicar un aviso toma varios días. Tener folletos listos toma semanas. Lleva tiempo organizar reuniones u otras instancias de emergencia, y si no se hizo con antelación, puede ser complicado improvisarlas. Trabajar efectivamente con los periodistas en una emergencia significa que puedes acceder directo a la casa de las personas y la comunidad, sin editar.

Si no hablamos con los periodistas, ellos hablarán con cualquier persona que siente que maneja información, encontrarán distintas visiones y opiniones sobre la emergencia.

Ellos hablarán con los empleados, antiguos empleados, personas afectadas o molestas, líderes de los sindicatos, familiares, vecinos, clientes, proveedores, testigos, carabineros, bomberos, políticos, miembros del Equipo de Respuesta, expertos, ejecutivos de la compañía. Ellos entrevistarán absolutamente a cualquiera que consideren tenga alguna conexión con el evento.

Y no hay nada malo en que los periodistas hablen con la gente. Es su trabajo, deben recolectar tanta información como les sea posible dentro de las fechas de entrega asignadas. Reportean lo que ven, lo que la gente les cuenta y lo transmiten a través de las noticias por radio, televisión o en las historias de los periódicos, editoriales y columnas de opinión.

Los vacíos de la información entregada serán llenados. Las historias serán escritas.  Los videos serán transmitidos.  La historia será cubierta.   El público leerá, verá y escuchará las historias escritas y transmitidas por los medios masivos.

Todo sucederá en velocidades sorprendentes para muchos responsables de evitar cualquier propagación y perjuicios. Cómo será percibido el desempeño de la compañía por la comunidad ante una emergencia, tendrá un impacto significativo sobre la reputación de la empresa, su lugar en la comunidad y su habilidad para operar.

Los profesionales que tienen una relación con los medios, saben que trabajar efectivamente con los periodistas y los equipos de camarógrafos durante y después de una emergencia, puede contribuir a reducir los rumores y la información errónea, asegurando que la información se haga pública a tiempo, en forma confiable y precisa.

Tráiganlos a la Carpa

En algunos casos, no hay crisis. Se ha producido un pequeño derrame, incendio o un hecho sin absolutamente ningún impacto o consecuencia para los empleados, la compañía o la comunidad.

Usted puede saber que no hay crisis, pero espere a que los periodistas crean lo peor. Ellos frecuentemente ven las cosas más grandes de lo que realmente son. Lo único que un periodista no quiere es desestimar una historia.

Ellos quieren cubrir enormes desastres, explosiones masivas, grandes historias; es así como construyen sus habilidades y reputaciones. Es excitante presenciar el origen de una historia y más aún anticiparse a su desenlace. Una de las mayores motivaciones de los periodistas es diferenciarse de su competencia o de cualquier medio, para entregar una “primicia”.

Cuando ocurre un accidente y los periodistas llegan, Tu accidente podría convertirse en Su oportunidad de carrera.

Ellos también entienden que tu trabajo es proteger a la compañía cubriendo, escondiendo, minimizando y algunas veces mintiendo. Esta perspectiva es normal para los periodistas, porque lo ven muy a menudo en su trabajo. Por lo general se les miente, son empujados junto a sus camarógrafos, los periodistas estarán a la defensiva cuando les toque reportear alguna de tus emergencias.

Sé diferente. Trátalos adecuadamente, con estrategia, de la misma forma en que tratarías a otros grupos en terreno. Tráelos a tu carpa, inclúyelos en el proceso. Ayúdalos a hacer su trabajo. Facilítales la vida y optimiza el proceso comunicacional para mitigar los perjuicios que puedan envolver a tu empresa.

Si trabajas profesionalmente con los medios noticiosos, los periodistas pueden decirle a la comunidad lo que tú deseas.

      

Decidiendo lo que Sabemos

Salir con el pie correcto a tiempo, es fundamental para el éxito del Equipo de Respuesta a Emergencias. Los errores más serios suelen ocurrir en las primeras dos horas, e incluso puedes llegar a aumentar la dimensión del problema, si procedes de un modo inadecuado.

Los problemas de comunicación más grandes que enfrenta una compañía envuelta en una crisis es cómo obtener información confiable, exacta y a tiempo sobre el acontecimiento. La mitad de la información que obtengas en las primeras dos horas será errada – ¡Y tú no sabrás ni mitad de lo que pasó!. 

El primer paso es determinar lo que tú SABES. No lo que tú:

·         Piensas

·         Escuchas

·         Sospechas

·         Crees

·         Entiendes

·         Anticipas

·         Analizas

·         Aprecias

No antepongas tu nivel de educación, capacitación u observaciones profesionales. Es importante identificar los hechos – lo que tú realmente sabes de la crisis.

Al principio no sabrás mucho y la mitad de la información que obtengas será errada. Con relación a las personas que te entregan información debes ser demandante, exacto y extremadamente difícil de complacer. Ellos te entregarán sus análisis, observaciones, pensamientos y especulaciones. Pero debes identificar claramente lo que ellos saben.

Debes “calificar” la versión que te entregan los diferentes involucrados en el proceso, incluyendo la de los Encargados de Incidentes.

¿Cómo calificar la información? Haz preguntas tales como:

·         ¿Estuviste tú ahí?      

·         ¿Lo/a viste?

·         ¿Puedes confirmarlo?

·         ¿Dónde obtuviste esa información?

·         ¿Si te pusiéramos en el estrado  en seis meses, testificarías eso?

 Escuchando claramente las respuestas, comenzarás a escuchar palabras tales como:

·         “Me contaron”

·         “He escuchado”

·         “Yo entiendo”

Ahora confirmas que estás obteniendo sólo opiniones, suposiciones, estimaciones, análisis profesional, rumores y NO lo que la persona SABE.

Toda la información que entregues debe ser correcta desde el punto de vista de los hechos.  Lo peor que podría suceder es posteriormente tener que enfrentar nuevamente a los periodistas para corregir información falsa.

Cuando eso ocurre, los periodistas te preguntarán “¿Qué más de lo que nos ha dicho está equivocado?” 

Ahora enfrentas la confusión y sospechas. ¿Por qué los periodistas deberían creerte ahora?

Tienes que hacerlo bien, desde el principio.

SEGUIRÁ, CAP. 1 DE 4.....

PLATAFORMA COMUNICACIONAL

La organización y cobertura de grandes hitos deportivos, se han convertido en la actualidad, en el foco de una mirada globalizada, tanto en su desarrollo como en su desenlace. Estas instancias,  adicionalmente se han transformado en un incentivo para diversos sectores productivos y  en un aliado estratégico para construir atributos de posicionamiento de los países anfitriones.

Hace décadas que el mundo moderno ha venido promoviendo el deporte como una actividad inherente al desarrollo humano. Esta tendencia ha ido evolucionando e integrando una disposición irrefrenable hacia la profesionalización en todos sus ámbitos, entre los que destaca el puramente deportivo de cada disciplina. En este contexto los desarrolladores de productos de cada actividad, proveedores de insumos a los proceso productivos, tanto en sus estándares organizativos, como en sus mecanismos de difusión hasta convertir estas actividades en verdaderos incentivos para un sin número de industrias, entre las que destaca el turismo, transformándose en un actor cada vez más relevante en la complementariedad a estos procesos y los beneficios se observan como una cuestión de estado, sin olvidar que sus alcances tienen un carácter inevitablemente sistémico.

Torneos de alta convocatoria y de transmisiones globales como Juegos Olímpicos, copas continentales y mundiales de futbol, Torneos de Tenis como Grans Slam, Triatlones o Iroman, Torneos de Golf como los Majors, Circuito de Fórmula 1, entre otros, seguidos por millones de fanáticos alrededor del mundo, generando la demanda de diversos servicios en los países donde se desarrollan estos hitos deportivos. 

Esto contribuye a fortalecer la inversión privada y pública para dar los mejores estándares de servicios y para hacer de estos eventos, íconos de la cultura globalizada. Por ello, asistir a estos torneos continentales y adicionalmente vacacionar en los países organizadores, genera una demanda sistémica de cientos de miles de turistas que pueden llegar para participar del evento deportivo por el cual se desplazan, pero adicionalmente pueden descansar, conocer y disfrutar.

En el transcurso del mes de junio del 2015, estamos en pleno desarrollo de la Copa América de Fútbol, en Chile. Cientos de miles de turistas están generando una gran demanda de importantes industrias como la  hotelera a través del país y en especial de las ciudades donde habrá competencia futbolera. Adicionalmente, los Malls de cada ciudad, donde van los hinchas de cada país asistente, restaurantes, transportes, empresas de servicios. Todos se ven extraordinariamente estimulados y son sujetos de una demanda sobresaliente durante estos periodos.

Otro aspecto que no deja de llamar la atención se relaciona con el hecho más bien socio cultural que de mercado, me refiero a que el futbol se ha convertido en un deporte que ha dispensado un espacio, un refugio para el  desarrollo de las “barras bravas”, las que sólo han permeado un alejamiento de la ciudadanía con esta actividad, básicamente por los riesgos, aversión y temor a las agresiones que estos grupos imprimen como un sello de diferenciación.

Pero el desarrollo de esta Copa América 2015 en Chile, no ha sido así. Los expertos señalan que son públicos distintos, tanto el de equipo que va domingo a domingo al estadio, respecto de las personas que vienen a ver los partidos de sus selecciones en los estadios designados. De hecho tuve la oportunidad de pasar, por fuera de un estadio, sin saber que me toparía de frente con los asistentes en masa a ver un partido de la selección de Brasil contra la selección de Venezuela, pero para mi sorpresa, esto era muy distinto a la presencia de barras bravas intimidando y poniendo en riesgo a las personas que se cruzan en su camino. Esta vez, era la familia que podía ir al partido de alta convocatoria, padres con sus niños y esposas, parejas jóvenes y mayores, caminando hacia el estadio en tranquilidad y con la seguridad extradeportiva con que esta actividad se desarrolló por décadas en Chile y otros países.

Este tipo de fenómeno, genera un clima de alta favorabilidad social, de imagen positiva, proyectada a través de los medios de comunicación a nivel global. Es el mejor momento para generar contenidos en las campañas de Public Relations con cobertura a nivel global, noticiarios que hablan del evento deportivo, pero que también otorgan cobertura en TV, prensa online, radios, portales noticiosos; permitiendo reforzar contenidos, si todo anda bien, relativo a los aspectos más positivos de cada destino, de sus atractivos, de la cultura local, de su patrimonio arquitectónico, de la oferta de destinos y de los incentivos de cada país o mercado, en el caso de Chile y por la temporada invernal, de la práctica ski o snowboard, en sus más de 20 centros invernales, de su oferta gastronómica, de su industria vitivinícola a través de recorridos para turistas a las zonas viñateras, de las singularidades en la zona norte y el desierto así como de la zona sur, esencialmente lacustre y sus atributos, en especial de su extensa red de centros termales. Es decir, lo que la industria local tiene para generar incentivos. Con ello, el país anfitrión del evento deportivo, puede crear niveles de posicionamiento para incentivar la demanda turística futura.

En definitiva, una gran oportunidad para mostrar el potencial de cada lugar y la obligación para hacer de estas actividades una plataforma comunicacional de muy bajo costo, para promover destinos, capacidad instalada  y promover a un país en su más amplia diversidad.

MIRADA CREADORA

Hace poco, leí sobre el interés y desarrollo por la astronomía en Chile, ello gracias a la notable calidad de las condiciones naturales de observación y naturalmente a un importante crecimiento en infraestructura necesaria para el desarrollo de esta actividad en los más diversos niveles. Pero hubo una distinción que me pareció, verdaderamente significativa, y esto es la disposición a crear, a emprender, que permite, en definitiva, que la sociedad o el mercado  genere una cultura de oportunidades, crecimiento y desarrollo.  

Existen condiciones naturales, específicamente en el norte de Chile, al tener cerca de 290  noches despejadas al año, estimulando a que muchos proyectos astronómicos al más alto nivel científico, hayan decidido desarrollar infraestructura con tecnología de punta, para explorar desde estas latitudes la insondable y enigmática historia y comportamiento del universo y por ende de nuestras circunstancias, como especie viva en este planeta. La estimación es que la zona norte de Chile, Antofagasta II y IV región son por antonomasia, los lugares de mayor desarrollo de la astronomía a nivel global, cabe señalar que cerca de un 40% de la infraestructura utilizada para la observación astronómica en el mundo, se utiliza en esta zona y las proyecciones son de alcanzar un porcentaje entorno al 70% en los próximos 10 años.

También hay niveles más intermedios que permiten hacer una observación para propósitos recreativos y educativos, los que definen una oferta intermedia muy atractiva, con más de 24 centros que promueven el “astroturismo” es decir, se abren recorridos que combinan visitas a observatorios e incluyen  también visitas a viñas, centros termales y otros atractivos para diferenciarse.

Todo esto me lleva a reflexionar, sobre el rol que juegan las políticas públicas de calidad, en especial las que sean capaces de promover condiciones de mercado para que los emprendedores gestionen sus propias iniciativas y tomen los riegos inherentes a las características  de cada prospecto e inversión, en pos de desarrollar proyectos exitosos y sustentables en el tiempo.

En este contexto, lo que no dejar de llamar mi atención, es que hay mercados donde el emprendimiento se empieza a convertir en una práctica cultural, donde las personas están interesadas en explorar oportunidades y cuando se desarrollan incentivos y condiciones que genuinamente se pongan al servicio de las personas y sus iniciativas, estas se traducen en emprendimientos y con ello se genera una corriente de creatividad y desarrollo para los países. 

En esta perspectiva, y en el marco de experiencias exitosas en otras industrias, tenemos muestras interesantes del significado e impacto de políticas públicas y estímulos bien diseñados, en lo realizado y liderado por el Estado de Chile, a través de distintos gobiernos, para generar incentivos para el sector tecnológico.

Para ello,  se creó el programa Startup Chile, el propósito fue construir un polo de innovación y desarrollo. En esta perspectiva,  se buscó atraer innovadores de otros países, con proyectos de potencial crecimiento global, para que vinieran a Chile y generarán incentivos, cambios culturales potentes, en particular en materia de emprendimientos tecnológicos.  

En definitiva, lo que se ha venido incentivando, es hacer y premiar a proyectos que están en una etapa temprana, considerados como riesgosos para otros inversionistas como los llamados “Ángeles en USA”, posibilitando, un espacio para poder desarrollarlos en Chile. De manera tal que lo que se permite y financia, es que testeen estos proyectos innovadores, pero riesgosos y con ello, disminuyan las inseguridades frente a futuros inversionistas en otros mercados más atractivos.

A estos programas en Chile, ha postulado miles de emprendedores de Internet de más de 50 países a través del mundo en los últimos años. Se han seleccionado cientos Startup y cada uno ha recibido unos US 35.000 mil dólares, además de oficinas gratis y visas de trabajo. No se busca que una vez desarrollados estos proyectos se queden en Chile, sino que después de pasar 6 meses en Chile, puedan tener reuniones con emprendedores locales y hablar en universidades, entre otras responsabilidades. Cerca de un 30% de los emprendedores extranjeros, se ha quedado en Chile y al quedarse, tienen un atractivo espacio de crecimiento, especialmente  dentro de la región, es decir América Latina.

Se espera que esto genere al largo plazo, una señal positiva en el desarrollo de más patentes de invención y en consecuencia impacte en la creación de riqueza. Para el Estado y mercado chileno es fundamental, construir una balanza comercial donde las exportaciones chilenas a otros mercados, logren paulatinamente posicionar y ponderar productos con alto valor agregado y que crezca por sobre la exportación de productos primarios, como fruta, granos, cobre; vino, entre otros. Esto representa un desafío estratégico para el desarrollo y fortalecimiento de la economía chilena o de cualquier otra economía, en la era del conocimiento.

En Chile, como en muchos países de la región,  coexisten, citando a Alvin Toffler, las 3 Olas de la Humanidad, que explicarían la historia y el desarrollo a nivel global: La 1era Ola era Agricultura, la 2da Ola era Revolución Industrial y la 3era Ola es la del Conocimiento. El desafío país para Chile, es fortalecer la capacidad de innovación, ahí la tecnología juega un rol fundamental en lograr reducir las exportaciones de productos básicos por alternativas de exportación donde exista mayor valor agregado e innovación.

El turismo para este proceso creativo, no está ajeno a esta tendencia de innovación y visión marginal en la generación de negocios, es decir ver algo que no todos ven, y ser capaz de conseguir los recursos y las personas para desarrollarlos. El astroturismo, es una inflexión, una oferta de nicho para una industria, pero a la vez y por sobre todo, una forma paradigmática e innovadora de enfrentar y abordar nuevos ejes de gestión y desarrollo para las personas, sus mercados y países.

TURISMO Y DESARROLLO ECONÓMICO

En el transcurso del tiempo, han habido diversas industrias que han permitido el desarrollo económico y social a muchos mercados, basados en su capacidad de gestión, capital y conocimiento, en sectores tan disímiles como el energético, financiero y turismo entre muchos otros. Todo ello, como una base para perfilar oportunidades y mejor calidad de vida a las personas y sus países.

Sin duda alguna, los volúmenes de divisas que se generan en diversos mercados como destino turístico, contribuyen a validar la importancia relativa que tiene y aportan a cada economía. El turismo, en particular, ha experimentado un proceso de pleno crecimiento fundado en una demanda muy heterogénea y diversifica, desde los “springbreakers” hasta el turismo de tercera edad.

En Latinoamérica hay países con una amplia experiencia de décadas, orientados al desarrollo de esta actividad y otros más recientes, han alcanzado en muy poco tiempo, un estatus en infraestructura y estándares de servicio que dan cuenta del interés y vocación que ha comenzado a emerger.

Los incentivos para la aparición de nuevos actores en el mercado hotelero, enfocado a diversos nichos y modelos de servicios, tales como líneas aéreas, proveedores de servicios e insumos, mano de obra calificada, entre otras, son una respuesta innegable a la cadena de valor que requiere la oferta  de servicios turísticos de cada mercado en el antes, durante y después de que un turista evalúa un destino, invierte, viaja, descansa y regresa de él.

En este sentido el rol que vienen a desempeñar las políticas públicas de cada país, ha sido fundamental en definir condiciones y asistir los procesos de visualización pública a nivel global, de inversión, de cuidado del medio ambiente, de condiciones que permitan crear incentivos atractivos tanto a los inversionistas, operadores y público que demanda de nuevos destinos y ofertas de temporadas y de nichos por seducir.

En definitiva, lo que se espera de esta esta actividad, es que contribuya en cada mercado en el proceso de incorporación y transformación, en una oportunidad, para hacer del turismo una herramienta en la perspectiva de reducir la pobreza, incentivo que anima no sólo a las autoridades políticas de cada país, sino a sus propios ciudadanos.

Por ello, el rol de la sostenibilidad juega un rol tan relevante, no sólo en la perspectiva de lo que señalaba el economista inglés Charles Handy, respecto de reelaborar la lógica de sugerir un nuevo paradigma para los negocios del mundo capitalista, “Para quién son los Negocios”, sino de producir desempeños globales  y balanzas comerciales muy a favor de incrementar el crecimiento, desarrollo y riqueza de un modo más horizontal a la población y al resguardo y protección de sus recursos naturales. 

Nota publicada originalmente, en editorial de revista Turismo4, en http://www.turismocuatro.cl/t4revista/#p=18

VALPARAÍSO y LA ALDEA GLOBAL

Desarrollo, comunidades y comunicación

El puerto de Valparaíso, sin duda, es sinónimo en buena medida, de una tradición irrevocable de multiculturalidad transversal. Posee una vocación de antagonismos, lo local y cosmopolita, la tradición y el cambio, el desarrollo y el estatus quo. Aunque sus cifras, en materia de desempleo, productividad y crecimiento hacen indesmentible un escenario de desarrollo no del todo optimista, con  tendencias que apuntan a un cierto consenso de falta de crecimiento y de ausencia de signos de hegemonía regional a nivel país, esta ciudad está en búsqueda de retomar un camino de desarrollo inclusivo con sus habitantes.

Valparaíso, requiere mejorar de un modo transversal y con ciertas urgencias, tanto en lo cuantitativo como cualitativo, no sólo en su capacidad productiva, sino en la generación de empleo, de desarrollo portuario, vial, inmobiliario, industrial, tecnológico, como polo de desarrollo y atracción turística, cultural, en definitiva; este proceso de cambio y desarrollo, debe estar orientado en alcanzar un destino común para sus habitantes, que signifique edificar bases sólidas, perdurables y al alcance de todos.   

Los grandes temas por abordar y resolver, parecen destinados a desplazarse en el marco de un protagonismo desde la asimetría social, cultural, política, y en particular desde muchos más ángulos, interpretaciones, pulsiones y miradas que obligan a comprender la complejidad y la exigencia que supone ponernos de acuerdo como ciudadanos, en especial,  cuando la incertidumbre del desarrollo, es un marco referencial, basado principalmente en las desconfianzas hacia las estructuras de poder, por interpretar y resolver correctamente y alineada con los distintos actores o segmentos sociales, que dan forma a la sutil complejidad de esta ciudad puerto.

En esta perspectiva, las experiencias de otros grupos sociales, enfrentados a escenarios políticos reñidos por buena parte de la sociedad, es una experiencia disonante, indeseable, pero actual. En este contexto, los sistemas de comunicación nos muestran, no sólo ubicuidad en las ideas y alineamiento de grupos antes ignorados, sino que de su capacidad al abrir, articular y liderar campos de presión, sobre cualquier actor público y con ello demostrar su capacidad de desestabilización, a las que nadie a nivel público y corporativo, puede y debe estar indiferente.

En esta perspectiva, existen innumerables casos de connotación pública, que muestran el rol deliberativo y persuasivo que han adquirido los grupos organizados a través de las redes sociales, para alcanzar luego a través de los medios de comunicación y líderes de opinión, aliados y mayor exposición, conformando alcances e impactos basados en posiciones contra empresas y personas que se convirtieron en blanco  de sus campañas. Un ejemplo reciente y de larga data, ha sido el conflicto entre la Empresa Portuaria de Valparaíso, EPV., con la comunidad por proyecto Mall Barón, posicionándose como un conflicto, que mirado con perspectiva histórica y más allá que se hayan cumplido a cabalidad, por los actores interesados, lo que la institucionalidad exige para estos procesos, demuestra que la comunidad es parte interesada en deliberar y definir su propio destino y resulta, sensato crecer bajo los acuerdos y consensos de cómo se debe alcanzar el desarrollo productivo y social.

Esta es una mirada que nos debiera permitir reflexionar sobre qué debe cambiar para elaborar una forma de desarrollo que no sólo descanse en la necesidad de contar con inversionistas, tecnología y proyectos, o sobre la importancia de generar empleo, o sobre el interés de encontrar mecanismos y formas de alcanzar el desarrollo económico tan fundamental para cualquier comunidad, ciudad país, sino de cómo el desarrollo se debe resolver, en el marco de la participación transversal y la posibilidad de deliberación más simétrica, más transparente, menos impuesta. La colaboración debe estar por sobre imposición, la participación transversal democrática, por sobre la hegemonía de los grupos del poder.

El futuro de Valparaíso y cualquier ciudad, en Chile u otro país del mundo, en la era del conocimiento y de la comunicación simétrica, debiera estar orientada a ser parte un proceso de mejora permanente, de integrarse a  un paradigma de mayor tolerancia, donde la búsqueda de alcanzar mejores estándares de vida es un objetivo transversal, legítimo y donde la complejidad de deliberar y ponerse de acuerdo de modo responsable y sustentable, resulta fundamental para mejorar genuinamente en el modo de hacer de nuestras ciudades, espacios con oportunidades, con ciudadanos iguales ante la ley y el mercado, donde los privilegios no sean adquiridos, sino sean el resultado del esfuerzo y las capacidades individuales y de grupos.  

Estos nuevos escenarios sociales, plantean un desafió que nos sugiere a todos sin excepción, ser parte contribuyente de las definiciones de cambio a la hora de mejorar, en orden a que la paz social, el desarrollo económico y la participación es una responsabilidad que la sociedad debe construir desde y hacia todas las direcciones, el poder ya no está sólo y se ejerce únicamente desde las estructuras tradicionales, conocidas, sino que se hace presente a través de la declaración de molestia y desacuerdo público de la sociedad, que parece no estar dispuesta a quedarse indiferente respecto de cómo se construye y se mejora desde la verticalidad, sino como desde un espacio público, más transversal, donde muchos quieren ser parte fundamental del cambio, al entenderlo, construirlo y mejorarlo.